항공기 결항 보상 금액과 방법은 어떻게 되고 결항이나 지연을 결정하는 요소와 환불은 얼마까지 될까요?!!
비행기가 안전하게 운항되고 원하는 목적지까지 가기 위해서는 여러 가지 요소들을 갖추어야 합니다. 장시간 이동하는 동안에 발생할 수 있는 기후나 요소들이 많기 때문입니다.
그래서 안전운항을 방해하는 요소들이 있으면 언제든지 비행기 결항이나 지연 운항될 수 있습니다. 그런 일들이 발생했을 때 대처방법과 보상에 대해 제대로 알아보겠습니다.
1. 항공기 결항 요소!! 비행기 지연 요소!!
항공사와 승객 모두의 안전을 위해서 특별하거나 부득이한 경우에는 결항할 수 있습니다. 안전운행을 방해하는 요소들은 많고 그런 요소들이 있을 때는 결항할 수 있도록 되어 있습니다.
비행기 운행을 방해하는 결항 요소들과 조건들은 다음과 같습니다.
- 태풍 : 태풍으로 인한 집중호우와 강풍이 발생하여 경보 기준에 도달할 것으로 예상될 때.
- 천둥번개 : 천둥과 번개가 발생하는 경우로 안전운행을 방해한다고 판단 될 때.
- 대설 : 24시간 동안 3cm 이상의 적설량이 발생하거나 예상될 때.
- 강풍 : 10분간 평균 풍속이 25KT 이상, 순간 최대 풍속이 35KT 이상일 때.
- 구름 고도 및 저시정 : 기상 관서, 운항자, 항공 교통 업무 기간 협의에 의해 기준치 이하로 시정이 떨어질 때.
- 호우 : 시간당 30mm/h~50mm/h의 비가 예상될 때.
- 황사 : 황사로 인해 1시간 평균 미세먼지 농도가 400이상이고, 2시간 이상 지속되며 시정이 5000m 이하일 때.
- 윈드시어 : 바람의 방향이나 세기가 급격히 변화하는 윈드시어가 발생할 때, 특히 제주 공항과 같이 지형적 특성이 있는 곳에서 결항이 빈번하게 발생합니다.
- 기타 : 그 외에도 예측 불가한 급변풍 등 다양한 기상 요건들이 운항에 영향을 줄 수 있습니다.
2. 항공기 비행기 결항 결정
위와 같은 항공기 결항조건을 충족되었을 때 결항에 대한 최종 결정권자는 국가기관이 아닙니다. 항공사와 운항관리사가 협의에 의해서 결정하게 됩니다.
항공사와 승객의 안전도 중요하지만, 여행, 업무 등으로 긴급하게 이동해야 하는 물건과 사람들도 있기 때문입니다. 또한 결항에 따른 지연 보상 문제도 있으므로 여러 가지를 종합해서 신중하게 결정하게 됩니다.
항공기상청은 국내외 모든 공항의 기상 정보를 제공합니다. 하지만, 이 자료를 바탕으로 운항 여부를 최종 결정하는 것은 “운항관리사”입니다. 운항관리사가 결항 여부를 결정할 때는 다음과 같은 요소들을 종합적으로 판단해서 결정하게 됩니다.
- 현재 기상 : 출발지와 도착지의 현재 날씨를 고려합니다.
- 기상 변화 : 비행 중 예상되는 기상 변화와 그 영향도를 분석합니다.
- 기타 변수 : 항공로상의 기타 기상 조건 및 공항의 운영 상황을 고려합니다.
3. 항공기 결항 보상
1) 항공기 비행기 보상 되는 vs 안 되는 경우
항공기가 결항이나 지연이 되었다고 해서 무조건 보상을 해야 하는 것은 아닙니다. 국토교통부에서는 국토교통부의 항공사업법 61조에 따라 결항이나 지연에 대한 보상규정을 명문화하고 있습니다.
이 규정에 의하면 항공사 기술문제, 항공기 연결문제, 공항사정 등으로 인한 지연이나 결항에 대해 보상하도록 되어 있습니다. 이 규정에 따라 항공사 정비불량으로 인한 문제, 파업, 폐업 등은 보상 받을 수 있습니다.
하지만 부득이하거나 불가항력적 천재지변에 의한 지연이나 결항은 보상 대상이 아닙니다. 승객과 항공사 안전이 무엇보다 중요하기 때문입니다.
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2) 항공기 비행기 보상 종류
불가항력적인 천재지변으로 인한 지연이나 결항에 대해서는 보상 되지 않습니다. 항공기 비행기 보상 종류와 내용은 다음과 같습니다.
- 대체 항공편 제공 : 결항된 항공편 대신 가능한 빨리 대체 항공편 제공.
- 숙박 및 식사 제공 : 장시간 지연되는 경우 숙박과 식사 제공.
- 환불 : 원하지 않을 경우 항공권 환불.
3) 항공기 비행기 보상 신청 방법
다음의 방법들 중에서 편리한 방법을 이용해서 신청하면 됩니다.
- 항공사 고객센터 : 결항이 확인되면 즉시 항공사 고객센터에 연락하여 대체 항공편 및 보상 사항 문의.
- 공항 안내 데스크 : 공항 내 항공사 안내 데스크를 방문하여 상황을 설명하고 보상 절차 진행.
- 온라인 신청 : 항공사는 공식 홈페이지나 모바일 앱을 통해 보상 신청.
4) 항공기 비행기 보상 구비서류
- 항공권 정보 : 예약 번호, 항공편 정보 등 필요.
- 신분증 : 신분 확인을 위한 여권 또는 신분증.
- 영수증 : 숙박, 식사 등의 보상을 신청할 경우 관련 영수증
그 외에 구체적이고 상세한 것은 항공사 약관을 참고하면 됩니다. 해당 항공사 홈페이지를 방문하거나 문의하면 됩니다.
4. 항공기 결항 보상기준과 보상액
1) 국내선
국내선에 대한 결항 지연 보상기준과 보상액은 다음과 같습니다. 지연시간과 대체편 제공 시간에 따라 보상액은 다음과 같이 달라집니다
1시간 이상 지연하는 경우에는 운임의 최대 10%보상하고 2~3시간 지연하는 경우에는 운임의 최대 30%보상합니다.
3시간이내에 대체편을 제공하는 경우에는 운임의 20% 보상하고 3시간 이후에 제공하는 경우에는 운임의 30%를 보상합니다
하지만 12시간 또는 대체편을 제공하지 않는 경우에는 전액 환급 및 항공권 또는 바우처 제공하도록 되어 있습니다.
2) 국제선
국제선 결항 지연 보상기준과 보상액은 다음과 같습니다.
국제선은 지연시간에 따라 운임의 최대 10~30%보상하고, 국제선이므로 달러를 보상하는데 최대 600달러까지 보상 받을 수 있습니다.
즐겁고 행복한 여행 중에 비행기 결항이나 지연이 있고 위 조건에 맞다면 정당한 보상 청구하기 바랍니다.
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